La calidad es lo primero
Satisfacción
Tenemos un alto nivel de satisfacción general
Conductores
Presencia, profesionalidad y trato nuestros conductores
Puntualidad
Nuestros pasajeros valoran la puntualidad de nuestros servicios de modo sobresaliente
Seguridad
Seguridad activa, pasiva, prevención e información
Confort
Nuestros autocares cuentan con los mayores estándares
Limpieza
Limpieza interior y exterior de nuestros autocares
Autocares
Mantenimiento de autocares y renovación de flota
Atención al cliente
El trato y la comunicación es muy importante
¿Cómo lo hacemos?
Autocares Iglesias se compromete a la búsqueda de la mejora continua de la eficacia de nuestro sistema de gestión de calidad anticipándose a la presentación de no conformidades o incidencias con el fin de conseguir clientes con mayor grado de satisfacción.
Del mismo modo, la Dirección de Autocares Iglesias se compromete a facilitar cuantos recursos sean necesarios para alcanzar nuestros objetivos en materia de calidad, y además de fomentar, apoyar y participar en las iniciativas de mejora en todos los departamentos de la empresa.
Autocares Iglesias cuenta con auditorías internas y externas esforzándonos cada día en alcanzar la plena satisfacción de todos nuestros clientes y viajeros. Como prueba de ello, nos comprometemos a hacer público el presente compromiso de calidad donde se resumen los compromisos que adquirimos con todos nuestros clientes para los servicios que prestamos y que serán revisados y mejorados en la medida de lo posible:
Autocares Iglesias cuenta con auditorías internas y externas esforzándonos cada día en alcanzar la plena satisfacción de todos nuestros clientes y viajeros. Como prueba de ello, nos comprometemos a hacer público el presente compromiso de calidad donde se resumen los compromisos que adquirimos con todos nuestros clientes para los servicios que prestamos y que serán revisados y mejorados en la medida de lo posible:
1
Fiabilidad
Servicio fiable sin averías y reuniendo todas las especificaciones de seguridad según legislación vigente. Nuestros autocares cuentan con un plan preventivo de revisión técnica garantizando la máxima fiabilidad y minimizando las incidencias técnicas.2
Accesibilidad
Contamos con autobuses adaptados para personas con diversidad funcional y trabajamos en la mejora constante de la accesibilidad dotando nuestra flota de autocares adaptados.3
Información
Nuestros clientes nos otorgan una puntuación sobresaliente cuando valoran la información proporcionada por el personal. Adicionalmente, todos los vehículos están debidamente identificados (señalización exterior) e interior (ventanas de socorro, botiquín, extintores, prohibición de fumar). Los conductores están en condiciones de poder atender dudas relativas al trayecto, seguridad, así como velar por el correcto comportamiento de todos los viajeros en el autocar.4
Puntualidad
Se asegura que los autobuses están en punto de salida 10 minutos antes de la hora establecida contando siempre con márgenes por tráfico o eventualidades.5
Implicación
La respuesta y resolución a reclamaciones se atenderán en un plazo de 48 horas, siendo un aspecto excepcionalmente valorado por nuestros clientes, ya que obtienen una inmediatez en la respuesta a sus consultas y reclamaciones, por medio de nuestra página web, garantizando una accesibilidad de 24 horas al día. Del mismo modo, nuestros clientes valoran el trato recibido por nuestras conductoras y conductores.6
Confort
El 100% de los vehículos se les aplica el protocolo de limpieza y mantenimiento, garantía de la correcta limpieza y conservación del vehículo. El 20% de nuestra flota cuenta con baño El 70% de nuestra flota cuenta con Wifi Puntuación de sobresaliente en las encuestas de satisfacción de cliente en los ítem "forma de conducir" y "confortabilidad y limpieza del vehículo".7
Seguridad
El 100% de nuestra flota cuenta con todos los elementos de seguridad acordes con sus características técnicas y legislación vigente. El 100% de los vehículos tiene correctamente señalizado el equipamiento a utilizar en caso de accidente, mediante señalética e información adicional accesible mediante QR. Nuestros pasajeros valoran de modo sobresaliente las indicaciones y señalización de seguridad, así como el modo de conducción y la especial atención a la seguridad vial.8
Impacto ambiental
El continuo control sobre nuestra flota y el compromiso de mantener una flota joven de vehículos implica tener un elevado porcentaje de vehículos con motor Euro 6 o superior. Actualmente el 43% de la flota es Euro 5 o superior. Se establecerán indicadores de consumo para los vehículos que se destinen al servicio.
Pasajeros
Calidad
Seguridad Vial
Objetivos
Los objetivos de una empresa son fundamentales para guiar su dirección y medir su éxito, y nuestros principales objetivos son:
1
Formación
En Autocares Iglesias se fomenta el máximo cumplimiento de las normas a través de su conocimiento y comprensión2
Capacitación
Fomentamos la formación para que el cumplimiento de las normas de calidad sea óptimo actualizando los conocimientos mediante formación continua .03
Comunicación
Fomentamos la comunicación horizontal y vertical de nuestros departamentos para elaborar soluciones integrales a posibles riesgos o incidencias.04
Talento
En Autocares Iglesias gestionamos el talento de nuestros empleados integrando sus conocimientos y distribuyendo responsabilidades05
Excelencia
Establecemos mecanismos para medir y analizar la satisfacción del cliente, utilizando esta información para realizar ajustes y mejoras en el desempeño de nuestros servicios.06
Implicación
Promovemos la implicación de todo nuestro personal en los procesos de modo que el cumplimiento de las normas se normalice en el trabajo diario.Q de Calidad
1
Prestigio
La "Q de Calidad Turística" es un símbolo de confianza y calidad que los turistas pueden identificar fácilmente. Al contar con este distintivo, las empresas demuestran su compromiso con la mejora continua y la satisfacción del cliente, lo que puede influir positivamente en la decisión de los viajeros al elegir un destino o servicio.2
Competitividad
Obtener la "Q" implica cumplir con estándares de calidad específicos, lo que ayuda a Autocares Iglesias a diferenciarse en un mercado turístico cada vez más competitivo. Este reconocimiento puede atraer a un segmento de clientes que buscan estándares de alta calidad.3
Fidelización
Al adherirse a los estándares de la "Q de Calidad Turística", las empresas se enfocan en mejorar la experiencia del cliente. Esto incluye desde la atención al cliente hasta la calidad de los servicios ofrecidos, lo que resulta en una mayor satisfacción y fidelización del turismo.Compromiso de Calidad Turística
1
Satisfacción del cliente
Al seguir los estándares de calidad, las empresas turísticas pueden ofrecer un servicio más eficiente y personalizado. Esto se traduce en una mayor satisfacción del cliente, lo que puede resultar en recomendaciones y un aumento en la fidelidad de los visitantes.2
Diferenciación en el mercado
En un sector tan competitivo como el turismo, contar con un Compromiso de Calidad Turística permite a las empresas destacarse. Al certificar su compromiso con la calidad, pueden atraer a un público que valora la excelencia en el servicio, lo que puede traducirse en un aumento de la clientela.3
Sostenibilidad y Responsabilidad
Este compromiso también promueve prácticas sostenibles y responsables en el turismo. Al enfocarse en la calidad, las empresas son más propensas a implementar medidas que protejan el medio ambiente y respeten las comunidades locales, lo que contribuye a un turismo más consciente y sostenible.¡Cuéntenos su experiencia!
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